Preguntas frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. del viernes pueden no procesarse para su envío hasta el lunes siguiente por la mañana.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Una vez que se ha enviado su producto, generalmente lleva tiempo
- 4 a 8 días laborables en Alemania
- De 5 a 10 en Austria, Suiza, Países Bajos, España, Francia, Polonia, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Suecia, Italia
- De 5 a 15 para Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Noruega, Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos.
Puede encontrar más información en la página Información de envío .
¿Cuanto cuesta el envio?
La entrega es gratuita para todos los pedidos.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong SAR, Irlanda, Italia, Japón, Malasia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Singapur, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Arabia Saudita, Bahréin, Croacia, Ciudad del Vaticano, Gibraltar, Grecia, Islandia, Jordania, Kuwait, Luxemburgo, Moldavia, Mónaco, Omán, Qatar, Rumania, Turquía, Israel, Sudáfrica, Angola, Argentina, Brasil, Camerún, Indonesia, Kenia, Libia, Marruecos, Malta, Mauricio, Mauritania, Níger, Senegal, India, Líbano
Si aún no realizamos envíos a tu país, simplemente envíanos un correo electrónico y veremos si podemos organizarlo :)
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Enviamos una confirmación de envío con cada pedido. Al hacer clic en el número de seguimiento, se abrirá automáticamente la página de seguimiento del envío.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Ofrecemos a todos los clientes una política de devolución de 60 días . Esto significa que superamos el período de devolución legal porque estamos convencidos de nuestro producto y nuestra calidad. Si desea devolver su artículo, envíe un correo electrónico a support@telisafe.com o utilice nuestro formulario de contacto . Nos encargaremos de la devolución.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Por favor, revise su carpeta de correo no deseado para ver si hay mensajes de confirmación de pedido o notificaciones de estado. Por favor, compruebe también si ha realizado su pedido con una dirección de correo electrónico diferente. Si no la ha encontrado, póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto para que podamos enviársela de nuevo.
¿Por qué falta parte de mi pedido?
Contamos con múltiples medios de envío y es posible que su pedido se haya dividido debido a limitaciones de inventario. Verifique si recibió más de un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no encuentra uno en su correo electrónico, comuníquese con nosotros a través de la página de Contacto para que podamos reenviárselo.
¿Por qué mi pedido fue devuelto al remitente?
En ocasiones, los transportistas devolverán un paquete al remitente si la dirección es incorrecta o está incompleta, o si existe otro motivo por el cual no se pudo entregar el envío. En este caso, comuníquese con nosotros a través de la página de Contacto para que podamos devolverle el paquete.
¿Qué pasa con mi descuento si devuelvo un producto de una promoción de compra múltiple?
Si nos compras varios productos juntos y recibes un descuento, este descuento se aplica a todos los productos de la oferta. Si decides devolver uno de los productos, lamentablemente tendremos que ajustar el descuento. Esto significa que deduciremos el descuento del importe que te reembolsaremos por el producto devuelto. Esto significa que el precio del producto que conservas sigue siendo justo, como si lo hubieras comprado sin el descuento por compra múltiple.